Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

1. Troca de Produtos

​

Se você não estiver satisfeito com o seu produto, ou se ele apresentar defeito, temos a política de troca para resolver sua situação da melhor forma possível.

• Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. O item será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional para você.

• Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido não corresponda à sua compra (erro de cor, tamanho, modelo, etc.), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

• Produto sem defeito: Se você deseja trocar um produto por outro (como mudança de modelo, cor ou tamanho), a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, caso haja.

Procedimento para troca: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail ou número de telefone disponibilizado no site. Você receberá as orientações para enviar o produto de volta para análise e, após a confirmação da troca, o novo produto será enviado.

2. Desistência da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, em casos de compras realizadas fora de estabelecimentos físicos (ou seja, compras pela internet).

• Para solicitar a desistência, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, caso haja.

• O procedimento para desistência é simples: entre em contato com nosso atendimento ao cliente, que orientará como proceder com a devolução do produto.

3. Reembolso

Se você optar pela desistência da compra ou se houver um erro em sua compra que não possa ser resolvido com a troca, você terá direito ao reembolso do valor pago. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito, podendo ocorrer na próxima fatura ou na seguinte, conforme a administradora do cartão.

• Boleto bancário: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Outras formas de pagamento: O reembolso será feito conforme as políticas da forma de pagamento utilizada, com o mesmo prazo.

Importante: O reembolso será realizado apenas após o produto ser devolvido e analisado. O valor do frete pago para a entrega do produto não será reembolsado, exceto em casos de defeito ou erro de envio por parte da loja.

4. Condições para Troca, Desistência e Reembolso

Para que a troca, desistência ou reembolso seja processado, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• Estar com a embalagem original e todos os acessórios, caso aplicável.

• Ser devolvido no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Reembolso

Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou reembolso, como:

• Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.

• Produtos perecíveis ou personalizados (produtos feitos sob encomenda ou com características personalizadas).

• Produtos que não foram adquiridos diretamente pelo nosso site.

​

6. Procedimento para Solicitação

​

Caso queira realizar a troca, desistência ou reembolso, siga as etapas:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o pedido e o motivo da solicitação.

2. Envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição, conforme as instruções enviadas pelo atendimento.

3. Após a análise do produto devolvido, informaremos sobre o andamento do processo de troca, desistência ou reembolso.

​